لجميع استفسارات العملاء، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بالطلبات، والشحن، والإرجاع، واسترداد المبالغ، يرجى استخدام إحدى قنوات التواصل الرسمية التالية:

يساعد التواصل الكتابي على مراجعة الطلبات بدقة ومعالجتها بعدل وفق سياسات المتجر المنشورة.

رقم واتساب الأعمال الرسمي متاح لاستفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، والمنتجات، والشحن، والمساعدة العامة المتعلقة بالمتجر.

يرجى استخدام رقم واتساب الموضح في هذه الصفحة عند التواصل مع Arcane Vault عبر واتساب.

نسعى للرد على استفسارات العملاء خلال ٢٤–٤٨ ساعة عمل.

يتم الرد على رسائل واتساب عادةً خلال ساعات العمل في أيام الدوام، وقد نقوم بالرد خارج هذه الأوقات عند توفرنا.

قد يكون الرد أبطأ خلال أيام العطلة الأسبوعية الرسمية والإجازات الرسمية. وقد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا عندما تتطلب المراجعة معلومات عن الطلب، أو صورًا، أو تفاصيل من شركة الشحن.

تُعالج جميع طلبات الدعم وفق سياسات المتجر المنشورة، بما في ذلك سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ وسياسة الشحن.

لا يمكن تقديم استثناءات خارج نطاق هذه السياسات.