سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

يُقبل طلب الإرجاع فقط عند انطباق إحدى الحالات التالية:

• وصول المنتج متضررًا.
• وجود عيب تصنيع واضح.
• إرسال منتج غير صحيح نتيجة خطأ في الطلب.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، إلا إذا كان اكتشاف العيب غير ممكن بشكل معقول دون فتح التغليف.

نظرًا لطبيعة المجسّمات والمقتنيات، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة إلا عند وجود عيب تصنيع.

فتح التغليف يؤثر في حالة المنتج وقيمته كمقتنى ومدى صلاحيته لإعادة البيع.

لا تُعد الحالات التالية عيوب تصنيع، ولذلك لا تكون مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ:

• الاختلافات البسيطة في الطلاء أو تدرجات الألوان.
• آثار التصنيع الصغيرة التي لا تؤثر في مظهر المنتج أو ثباته.
• انبعاجات الصندوق أو آثار التخزين والعرض، ما دام المنتج نفسه سليمًا.
• الاختلاف بين الصور الترويجية للشركة المصنعة والمنتج النهائي، إذ قد تعرض الصور نماذج أولية أو إصدارات إنتاج مختلفة، وقد تكون مخصصة للتوضيح فقط.
• عدم توافق المنتج مع توقعات شخصية أو افتراضات لم تُذكر في وصف المنتج، أو تغيير الرأي بعد الشراء.

تُعد المنتجات المصنفة ضمن التصفية أو المباعة ضمن خصومات بيعًا نهائيًا، ولا يمكن إرجاعها أو استرداد مبلغها.

يُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع واضح أو إرسال منتج غير صحيح.

• تُعاد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، مثل بطاقات الدفع المعالجة عبر Tap.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من Arcane Vault، مثل إرسال منتج غير صحيح أو حدوث ضرر بسبب تغليف غير كافٍ قبل الشحن.
• تستغرق معالجة استرداد المبلغ عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لتقديم طلب إرجاع، يرجى تعبئة النموذج التالي وإرفاق المعلومات المطلوبة.

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج وتغليفه.
• وصف مختصر للمشكلة.

إذا تعذر الوصول إلى النموذج، يمكن التواصل مع Arcane Vault عبر البريد الإلكتروني:

يوضح الجدول التالي بشكل سريع بعض حالات الإرجاع واسترداد المبلغ الشائعة.