سياسة الاسترداد

📦 سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في آركين فولت على وصول كل طلب بأمان وبما يلبي توقعات العملاء. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

🔹 الحالات المؤهلة للاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط في حال تحقق أحد الحالات التالية:

• وصول المنتج متضررًا
• وجود عيب تصنيع واضح
• إرسال منتج غير صحيح (خطأ في الطلب)

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وللتغليف.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، إلا إذا كان العيب لا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح العبوة.

🔹 المنتجات المفتوحة

نظرًا لطبيعة المجسمات المقتناة، فإن المنتجات التي تم فتحها لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب تصنيع، حيث إن فتح التغليف يؤثر على حالة المنتج وقيمته كمنتج قابل للاقتناء وإعادة البيع.

🔹 ما لا يُعد عيبًا

لا تُعد الحالات التالية عيوبًا تصنيعـية ولا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد:

• اختلافات بسيطة في الطلاء أو التدرج اللوني
• علامات تصنيع طفيفة لا تؤثر على شكل المنتج أو ثباته
• انبعاجات في علبة المنتج أو آثار تخزين
• اختلافات بين الصور الترويجية الصادرة من الشركة المصنعة والمنتج النهائي، حيث قد تُستخدم صور لنماذج أولية أو لإصدارات إنتاج مختلفة عن النسخة التجارية النهائية، وهو أمر توضيحي مذكور من الشركة المصنعة نفسها
• عدم توافق المنتج مع توقعات العميل الشخصية أو الافتراضات غير المذكورة في وصف المنتج، أو تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء

🔹 منتجات التصفية والخصومات

المنتجات المعلّمة على أنها تصفية أو المباعة ضمن خصومات تُعد بيعًا نهائيًا، ولا يمكن استرجاعها أو استردادها إلا في حال وجود عيب تصنيع واضح أو إرسال منتج غير صحيح.

🔹 الاسترداد (Refunds)

• يتم استرداد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب (مثل بطاقات الدفع عبر "تاب")
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود ضرر ناتج عن سوء التغليف قبل الشحن
• مدة معالجة الاسترداد تتراوح بين 5–10 أيام عمل، وقد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع

🔹 طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى تعبئة النموذج التالي:

🔗 نموذج طلب الاسترجاع والاسترداد (اضغط هنا)

مع إرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج وللتغليف
• وصف مختصر للمشكلة

في حال تعذر الوصول إلى النموذج، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

📧 arcanevault.orders@gmail.com

📋 دليل الأهلية للاسترجاع والاسترداد

---

📦 Return & Refund Policy – Arcane Vault

At Arcane Vault, we want every order to arrive safely and meet customer expectations. Please read the following Return & Refund Policy carefully before completing your purchase.

🔹 Eligible Returns

Returns are accepted only if one of the following applies:

• The product arrives damaged
• A clear manufacturing defect is present
• An incorrect item was shipped (order mistake)

Return requests must be submitted within 48 hours of delivery, along with clear photos of the product and packaging.

The product must be unused and in its original packaging, unless the defect cannot be discovered without opening the packaging.

🔹 Opened Items

Due to the nature of collectible figures, opened items cannot be returned unless a manufacturing defect is present, because opening the packaging affects the item’s condition and its value as a collectible and for resale.

🔹 What Is Not Considered a Defect

The following are not considered manufacturing defects and are not eligible for return or refund:

• Minor paint variations or color gradient differences
• Small manufacturing marks that do not affect appearance or stability
• Box dents or storage wear (shelf wear) while the product itself is intact
• Differences between manufacturer promotional images and the final product, as promotional images may show prototypes or different production versions, and this is commonly stated for illustration by the manufacturer
• The item not matching personal expectations, assumptions not stated in the product description, or changing your mind after purchase

🔹 Clearance & Discounted Items

Items marked as Clearance or sold under discounts are considered final sale and cannot be returned or refunded, except in cases of a clear manufacturing defect or an incorrect item being shipped.

🔹 Refunds

• Approved refunds are issued to the original payment method used for the order (e.g., payment cards via Tap).
• Shipping fees are non-refundable, unless the mistake is on our side, such as shipping the wrong item or damage caused by poor packaging before shipment.
• Refund processing typically takes 5–10 business days, and may vary depending on your bank or payment provider.

🔹 How to Request a Return

To request a return, please complete the form below and include the required information:

🔗 Return & Refund Request Form (Click Here)

• Order number
• Clear photos of the product and packaging
• A brief description of the issue

If you are unable to access the form, you may contact us via email:

📧 arcanevault.orders@gmail.com

📋 Return & Refund Eligibility Guide